Garantiebedingungen

Geltungsbereich

Diese Garantiebestimmungen gelten für alle CNC-Maschinenprodukte und deren Ersatzteile, die von [Name des Herstellers] hergestellt und verkauft werden. CATEKCNCKunden können die in dieser Garantierichtlinie festgelegten entsprechenden Serviceleistungen ab dem Kaufdatum der oben genannten Produkte unseres Unternehmens in Anspruch nehmen.

Garantiezeit

1. Die Standardgarantiezeit beträgt 3 Jahre ab dem Datum der Produktlieferung und -abnahme. Während dieses Zeitraums können Kunden den Garantieservice kostenlos in Anspruch nehmen.

2. Bei einigen speziell angefertigten CNC-Maschinenprodukten oder Ersatzteilen kann die Garantiezeit je nach Produktbeschaffenheit und Kundenwunsch angepasst werden. Die genaue Garantiezeit wird im Vertrag festgelegt.

Garantieabdeckung

Garantieinhalt

• Bei normalem Gebrauch und ordnungsgemäßer Wartung ist unser Unternehmen verpflichtet, defekte Teile kostenlos zu reparieren oder auszutauschen, wenn mechanische, elektrische oder Steuerungssystemausfälle etc. auf Qualitätsmängel des Produkts selbst zurückzuführen sind.

• Bei Leistungsproblemen, die durch Produktdesign, Herstellungsprozess usw. verursacht werden, bietet das Unternehmen kostenlosen technischen Support und Lösungen an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software-Upgrades, Parameteranpassungen usw.

Garantie nicht abgedeckt

• Der Kunde bedient, wartet und repariert das Produkt nicht gemäß der Bedienungsanleitung, was zu Produktausfällen oder -schäden führt. Beispielsweise wird das Gerät nicht rechtzeitig gereinigt oder geschmiert oder überlastet.

• Für Schäden oder Ausfälle, die dadurch verursacht werden, dass der Kunde das Produkt auseinanderbaut, verändert oder repariert oder Teile oder Software verwendet, die nicht von unserem Unternehmen geliefert wurden.

• Produktschäden, die durch höhere Gewalt (wie Erdbeben, Überschwemmung, Feuer, Blitzschlag usw.), Unfälle (wie Kollision, Sturz usw.) oder das Verhalten Dritter (wie etwa anormale externe Stromversorgung, unsachgemäße äußere Umwelteinflüsse usw.) verursacht wurden.

• Der Verschleiß von Teilen des Produkts, wie z. B. Schneidwerkzeuge, Vorrichtungen, Schleifscheiben, Förderbänder usw., ist bei normalem Gebrauch nicht von der kostenlosen Garantie abgedeckt, jedoch kann das Unternehmen kostenpflichtige Ersatzleistungen anbieten.

• Ausfall oder Beschädigung des Produkts nach Ablauf der Garantiezeit.

Garantieabwicklung

1. Fehlerberichterstattung: Wenn Kunden einen Defekt an ihrer CNC-Maschine feststellen, sollten sie diesen umgehend unserem Kundendienst oder dem zuständigen Verkäufer telefonisch, per E-Mail oder über unseren Online-Kundenservice melden. Bei der Meldung müssen detaillierte Informationen wie Produktmodell, Seriennummer, Kaufdatum und eine genaue Beschreibung des Defekts angegeben werden.

2. Fehlerbehebung: Nach Eingang der Störungsmeldung kontaktiert unser Kundendienst den Kunden innerhalb von 24 Stunden und führt eine erste Fehlerdiagnose durch. Bei einfachen Störungen unterstützt der Kundendienst den Kunden telefonisch oder per Videoanruf bei der Problemlösung.

3. Reparieren:

• Falls der Fehler nicht per Fernwartung behoben werden kann und eine Reparatur vor Ort erforderlich ist, wird das Unternehmen je nach Entfernung und den Gegebenheiten vor Ort so schnell wie möglich professionelle Wartungsmitarbeiter zum Kunden schicken, um die Reparatur durchzuführen.

• Bei kleineren defekten Teilen oder solchen, die sich leicht demontieren und transportieren lassen, kann das Unternehmen verlangen, dass Kunden die defekten Teile zur Reparatur an das vom Unternehmen benannte Reparaturzentrum senden. Kunden sind verpflichtet, die defekten Teile gemäß den Unternehmensvorgaben ordnungsgemäß zu verpacken und zu transportieren und tragen die Risiken und Kosten während des Transports.

• Bei Geräten oder Teilen, die keinen Reparaturwert haben oder deren Reparaturkosten zu hoch sind, kann unser Unternehmen die entsprechenden Teile per Fernversand an den Kunden versenden, wenn der Benutzer sie selbst ersetzen kann oder einen Ersatz von seiner örtlichen Wartungsorganisation wünscht. Die Kosten und Risiken während des Transports trägt unser Unternehmen.

Leistungen außerhalb der Garantie

Für Geräte außerhalb des Garantieumfangs bieten wir weiterhin lebenslangen Kundendienst an, einschließlich des Austauschs von Zubehör per Post, Video-Fernunterstützung, Reparatur vor Ort usw. Der Kunde muss jedoch alle im Rahmen des Kundendienstprozesses anfallenden Kosten tragen, wozu gehören:

• Zubehörkosten;

• Transportkosten;

• Reisekosten für Schulungs-/Wartungspersonal;