Rückgabe und Rückerstattung

Rückerstattungs und Rückgaberichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Verbraucher, die Waren auf dieser Website kaufen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Waren kaufen. Mit Abschluss des Kaufs bestätigen Sie, dass Sie alle Bedingungen dieser Richtlinie verstanden und akzeptiert haben.

Rückgabebedingungen

CNC-Maschinen unterscheiden sich von gewöhnlichen Kleingeräten. Die Kosten für Produktion, Anschaffung, Transport und Installation sind sehr hoch. Wir garantieren, dass jedes versendete Produkt einer umfassenden und strengen Werksprüfung unterzogen wurde und setzen alles daran, die Sicherheit der Ware während des Transports zu gewährleisten. Dennoch können Qualitätsprobleme auftreten, beispielsweise aufgrund unzureichenden Produktverständnisses seitens des Nutzers oder unsererseits. Unser Kundendienst wird sich in diesem Fall umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem zu lösen. Sollten Sie eine Rückerstattung wünschen, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn das Produkt innerhalb dieses Zeitraums die folgenden Rückgabebedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Selbstverständlich gilt auch nach Ablauf der Frist unser gesamter Kundendienst.

1. Die Maschine wurde gekauft von CATEKCNC (ohne CATEKCNC Agenten).

2. Seit dem Erhalt der Ware sind nicht mehr als 30 Tage vergangen.

3. Die Maschine wurde nicht durch unsachgemäße Bedienung, unsachgemäße Lagerung usw. beschädigt, und dies beeinträchtigt auch nicht den Weiterverkauf der Maschine.

4. Die erhaltenen Waren weisen Qualitätsmängel auf, wie z. B. Beschädigungen, Verformungen, Funktionsstörungen usw.

5. Sie entspricht nicht den im Vertrag vereinbarten Spezifikationen, Modellen, Konfigurationen usw. oder erreicht nicht die vom Unternehmen für die Maschine beworbene Verarbeitungsgenauigkeit.

6. Subjektive Gründe, wie zum Beispiel, dass die Maschine die Erwartungen des Benutzers nicht erfüllt.

Rückerstattungsbedingungen

Aufgrund der besonderen Anforderungen von CNC-Maschinen und der Tatsache, dass die meisten Maschinen kundenspezifisch gefertigt werden (Sonderanfertigungen), benötigen wir nach Eingang der Bestellung einige Zeit für die Produktion. Um Produktionsausfälle durch missbräuchliche Bestellungen zu vermeiden, ist eine Anzahlung in Höhe von 50 % des Maschinenpreises zur Bestätigung der Bestellung erforderlich.

Nach Bestätigung der Bestellung können Kunden diese weiterhin stornieren, die Anzahlung wird jedoch nicht erstattet (dies ist branchenüblich, wir bitten um Ihr Verständnis). Um einen reibungslosen Kaufablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, vor der Bestellung alle Details mit unserem Vertriebsmitarbeiter abzuklären, damit wir sicherstellen können, dass die Maschine Ihren Anforderungen entspricht. Bei Bedarf bieten wir Ihnen einen kostenlosen Probedruck an.

Nach Erhalt des Produkts durch den Nutzer werden unser Kundendienst und unser technisches Team bei Problemen mit der Nutzung des Produkts ihr Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen. Sollten Sie das Produkt dennoch aus irgendeinem Grund zurückgeben wollen (Sie müssen die in dieser Vereinbarung festgelegten „Rückgabebedingungen“ erfüllen), erfolgt die Rückerstattung in zwei Fällen:

1. Falls die Rückgabe tatsächlich auf Produktmängel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Logistikkosten und erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis der Maschine zurück.

2. Bei Rücksendungen, die auf subjektiven Gründen des Kunden beruhen, muss der Kunde die Logistikkosten tragen und uns einen bestimmten Betrag als Vertragsstrafe zahlen.

Return Process

1. Rücksendung anfordern

   Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst oder den zuständigen Verkäufer und erläutern Sie den Grund für die Rückgabe. Sollte die Rückgabe auf Qualitätsmängel zurückzuführen sein, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos sowie weitere Nachweise bei, um die Mängel des Produkts zu belegen. Sobald unser Kundendienst bestätigt hat, dass Sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen, begleiten wir Sie durch den Rückgabeprozess.

2. Produktrückgabe

   Bitte vergewissern Sie sich, dass die Maschine und ihr Zubehör, die verschiedenen Messer usw. vollständig sind, und wenden Sie sich dann an unseren Kundendienst, der Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit der Zolllogistik für den Transport behilflich sein wird.

3. Rückerstattung

   Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft unser Kundendienst das Gerät, um sicherzustellen, dass es den Rückgabebedingungen entspricht. Nach der Bestätigung kontaktieren wir Sie bezüglich der Rückerstattung.